Yardım / Müşteri iletişimi

SMS ve WhatsApp mesajları

Onay, hatırlatma ve değerlendirme mesajlarını otomatik gönderin; elle WhatsApp mesajı atın.

Ayarları yalnızca salon sahibi yapar. Otomatik mesajlar Standart (SMS) ve Gelişmiş (SMS + WhatsApp) paketlerde vardır.

Hangi mesajlar gider?

Üç otomatik mesaj türü vardır. Her birini ayrı ayrı açıp kapatabilir, hangi kanaldan gideceğini seçebilirsiniz:

Mesaj	Ne zaman gider?
Onay	Müşteri online randevu aldığında; onaylı moddaysanız siz onayladığınızda. İsterseniz panelden oluşturulan randevulara da gönderebilirsiniz.
Hatırlatma	Randevudan 1, 2, 3, 6, 12, 24 ya da 48 saat önce. Hatırlatma süresi içinde alınmış bir randevuya ayrıca hatırlatma gitmez.
Değerlendirme	Randevu Tamamlandı yapıldıktan hemen ya da 1, 2, 3, 6, 12, 24 saat sonra. Mesajda Google yorum linkiniz yer alır.

Kanal seçimi

SMS: Kendi SMS sağlayıcı hesabınızla gider.
WhatsApp: Kendi WhatsApp Business hesabınızla gider (Gelişmiş paket).
WhatsApp, olmazsa SMS: WhatsApp'ta sorun olursa aynı mesaj SMS olarak gider (iki özellik de varsa).

Ücretler

Mesaj ücretini doğrudan sağlayıcınıza ödersiniz. Biz mesaj başına ücret almayız.

SMS hesabını bağlamak

Ayarlar → Mesajlar sekmesinde SMS hesabı bölümünü açın.
Sağlayıcı'yı seçin (Netgsm, İletiMerkezi, Verimor) ve kullanıcı bilgilerinizi girin.
Gönderici adı (başlık) alanına sağlayıcınızda onaylı başlığı yazın (en fazla 11 karakter).
Kaydedin. Altta bir telefon numarası yazıp Test SMS gönder ile deneyin.

Kayıtlı şifre ve anahtarlar ekranda gizli görünür; değiştirmek için yeniden yazmanız yeter.

WhatsApp hesabını bağlamak

WhatsApp mesajları Meta'nın WhatsApp Business Cloud API'si üzerinden gider. Sayfadaki Bilgileri nereden alırım? bağlantısı bu adımları gösterir. Özetle:

Meta Business hesabınızda bir WhatsApp uygulaması oluşturun, salon numaranızı ekleyip doğrulayın. Bu numara normal WhatsApp uygulamasında kullanılmamalıdır.
İşletme ayarlarında bir sistem kullanıcısı oluşturup kalıcı erişim anahtarı (token) alın.
Panelde WhatsApp hesabı bölümüne Phone number ID, WhatsApp Business Account ID ve erişim anahtarınızı girin.
Meta'ya ödeme yöntemi ekleyin; mesaj ücretlerini Meta sizden alır.

Kurulumda takılırsanız bize yazın, birlikte yapalım.

Mesaj metinlerini düzenlemek

Mesaj metinleri bölümünde her mesajı kendi üslubunuza göre yazabilirsiniz. Metnin içine şu değişkenleri koyun; mesaj giderken müşterinin bilgileriyle değişir:

Yazın	Yerine gelir
`{ad}`, `{ad_soyad}`	Müşterinin adı / adı ve soyadı
`{tarih}`, `{saat}`	Randevunun günü ve saati
`{hizmet}`, `{uzman}`	Hizmetin ve uzmanın adı
`{salon}`, `{salon_telefon}`	Salon adınız ve telefonunuz
`{degerlendirme_linki}`	Google yorum linkiniz

SMS metni için kutuya yazarsınız; altında karakter sayısını ve örnek önizlemeyi görürsünüz. Beğenmezseniz Varsayılana dön ile hazır metne dönersiniz. WhatsApp'ta ise Meta'nın onayladığı şablonlar kullanılır: Şablonlar listesinden onaylı olanı seçin ve değişkenleri eşleştirin.

Elle WhatsApp mesajı göndermek

Otomatik mesaja ihtiyaç duymasanız da randevu ve müşteri ekranlarındaki WhatsApp düğmesini kullanabilirsiniz. Düğme WhatsApp'ı hazır mesajla açar; mesajı siz gönderirsiniz. Bu özellik pakete bağlı değildir. Müşterinin geçerli cep telefonu yoksa ya da mesaj almak istemiyorsa gönderilecek mesaj çıkmaz. Değerlendirme mesajı için Değerlendirme linki'nin girilmiş olması gerekir.

Gönderim geçmişi

Ayarlar → Mesajlar sayfasının altındaki Gönderim geçmişi tablosunda her mesajın kanalını, durumunu ve varsa hatasını görürsünüz. Bir mesaj gitmediyse sebebini buradan okuyabilirsiniz.

Aradığınızı bulamadınız mı? Panelden bize yazın ya da destek ekibimizle iletişime geçin.

Panele git