Yardım / Müşteri iletişimi

Sık sorulan sorular

Takıldığınız yerlerde en çok sorulanlar ve kısa cevapları.

Giriş ve hesap

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Salon sahibiyseniz bize ulaşın, yeni bir şifre belirleyelim. Çalışansanız salon sahibinden Ayarlar → Kullanıcılar bölümünde şifrenizi yenilemesini isteyin.

Giriş yaparken e-postama kod geliyor, gelmiyor.

Önce gereksiz (spam) klasörüne bakın. Hâlâ gelmiyorsa kullanıcı kaydınızdaki e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun. Salon sahibi bu kodu Ayarlar → Güvenlik'ten kapatabilir.

Bir şeyi göremiyorum

Menüde bazı sayfalar yok.

Sayfalar rolünüze göre görünür. Örneğin resepsiyon raporları ve maaşları göremez, uzman sadece kendi randevularını görür. İhtiyacınız varsa salon sahibine rolünüzü sorun. Bkz. Ayarlar, kullanıcılar ve yetkiler.

Online randevu anahtarı kapalı ve değişmiyor.

Online randevu paketinize dahil olmayabilir. Ayarlar → Paket ve abonelik'ten bakın.

Deneme ve abonelik

"Salt okunur" uyarısı çıkıyor, kayıt ekleyemiyorum.

Deneme ya da abonelik süreniz dolmuş demektir. Verileriniz silinmez; her şeyi görebilir ve indirebilirsiniz. Abonelik yenilenince kaldığınız yerden devam edersiniz.

Randevu ve takvim

Randevu veremiyorum, "çakışma" diyor.

Aynı uzman, oda ya da cihaz o saatte başka bir randevuda kullanılıyordur. Başka bir saati ya da uzmanı seçin. Bkz. Randevu ve takvim.

Müsait saatler çok seyrek ya da hiç yok.

Uzmanın çalışma saatlerini ve izinlerini kontrol edin; o saatlerde çalışmıyorsa randevu verilemez. Ayarlar → Çalışma saatleri'ndeki salon saatlerini de gözden geçirin.

Satış, kasa, stok

Kapanan güne kayıt ekleyemiyorum.

Kapanmış güne yeni kayıt girilemez. Salon sahibi o günü Kasa sayfasından yeniden açabilir. Bkz. Kasa ve gün sonu.

Müşterinin borcu yanlış görünüyor.

Müşteri kartındaki satışları, ödemeleri ve taksitleri kontrol edin. Her ödeme en eski vadeli taksitten başlayarak dağıtılır. Hatalı bir ödeme varsa adisyondan iade edin.

Stok sayısı yanlış.

Raf sayımını Stok → Sayım ile girin; fark otomatik düzeltme olarak kaydedilir.

Mesajlar

Mesaj gitmedi.

Ayarlar → Mesajlar sayfasının altındaki Gönderim geçmişi'nde ilgili mesajın hata sebebini görürsünüz. En sık sebepler: müşterinin telefon numarasının eksik olması, SMS bakiyenizin bitmesi ya da WhatsApp şablonunun onaylı olmaması.

WhatsApp mesajları SMS'e düşüyor.

Kanal olarak WhatsApp, olmazsa SMS seçtiyseniz WhatsApp'tan gitmeyen mesaj SMS olarak gönderilir. Geçmiş tablosundan sebebi görebilirsiniz.

Veri ve gizlilik

Verilerimi nasıl alırım?

Ayarlar → Verilerim sekmesinden Excel ya da CSV indirin.

Bir müşteri verisinin silinmesini istiyor.

Salon sahibi müşteriyi anonimleştirebilir. Bkz. Müşteriler ve Excel ile aktarım.

Destek ekibi verilerimi görebilir mi?

Hayır; yalnızca sizin süreli olarak açtığınız salt okunur erişimle ve bu, denetim kaydına yazılır. Bkz. Ayarlar, kullanıcılar ve yetkiler.